“站在客户的角度去解决问题，设身处地为客户着想”—是邮储银行长久以来的服务理念。中国邮政储蓄银行即墨市支行始终将服务作为维护银行声誉的职责，重视客户的反馈意见，在工作中努力改进，让客户满意最大化。

     “今天学校就要发助学金，赶紧给我外孙把卡办出来，否则，我投诉你们！”近日，王大爷因着急，在银行业务办理的时候对着窗口的工作人员喊要“投诉”。

    这究竟是怎么一回事？原来，王大爷外孙的助学金需要统一汇到邮储银行账户，刚刚步入高中的外孙未满16周岁，按照银行的制度规定，未成年人是不能自主申请银行卡的，只能由其监护人代办。这下王大爷可急坏了，孩子的单亲妈妈常年卧床，哪能来银行办业务啊？

    “今天交不上卡，钱就发不下来啦，我们还急等着用钱啊！”看到这个年近八旬的老人着急地手都开始颤抖，银行大堂经理急忙将其搀扶至贵宾服务区，进行耐心的解释：“大爷，您先不要着急，孩子母亲如果不方便过来的话，银行职员可以为其提供延伸服务，上门核实孩子母亲的现状，可指派您为代理人，代办这一业务，您放心，我马上向领导请示，现在就上门核实。”

    考虑到已临近网点下班时间，为了保证王大爷的外孙能在今天成功开户，在不抽调柜台人员、影响其他客户办理业务的情况下，网点行长及理财经理随即放下手头工作，随王大爷回家核实情况。为了节省时间，孙行长当仁不让“客串”起了驾车司机……

    “下午5点左右，正是堵车的高峰期，担心耽误业务办理，开车的孙行长急的头上都冒出汗珠，看着他们这样真心实意的为客户所想，让我们很受感动。”王大爷笑着告诉记者说：“我们啊，都是弱势群体，老的老，小的小，女儿还有残疾，但是邮储银行并没有嫌弃这些，还给了我们足够的关怀和重视，全心全意地为我们服务。”

    当天核实完情况的工作人员和王大爷赶回营业网点已经快到了下班时间，随着墙上钟表“滴滴哒哒”的转动，离下班时间越来越近，为了尽快帮王大爷开设新的银行账户接收到学校发放的助学金，银行工作人员展开了与时间的赛跑，全速为王大爷新开账户提供“绿色通道”-大堂经理指导着王大爷填单；柜员准备着各项上传审批的资料；营业主管在旁进行着指导；支行长更是一遍又一遍地确认着业务办理进度……终于，在下班钟表敲响的前一秒钟，工作人员为王大爷顺利办好了一张崭新的银行卡，交到王大爷手中，看着几位为自己奔前忙后满头大汗的工作人员，王大爷激动的不断道谢：“感谢邮储银行的工作人员。”
 
    这样帮助客户的小事，一件件一桩桩实在是太多太多……

    邮储银行即墨支行营业部实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有“客户至上，用心服务”的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训等都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面，从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵……正是他们用心的服务，赢得了客户对邮储银行即墨支行营业部充分的肯定与满意。
    记者  马立瑜  通讯员  尤政

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